Chào bạn đã đến với LaGi Market để tận hưởng các trải nghiệm thú vị
0901 440 400
Chính sách mua hàng

Chính sách đổi trả

  1. Mục đích: Nhằm đảm bảo khách hàng đạt được sự hài lòng cao nhất về dịch vụ, hàng hóa khi mua hàng tại Lagimarket.com.
  2. Phạm vi áp dụng: Quy trình này áp dụng từ khâu tiếp nhận Phản hồi của khách hàng đến khi giải quyết trọn vẹn khiếu nại.
  3. Đối tượng áp dụng: Áp dụng cho Giao hàng ( Shipper ), ngành hàng
  4. Nội dung quy trình:
  • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng về hàng hóa
    • Điều kiện tiếp nhận khiếu nại:
      • Sản phẩm bị giao sai về số lượng, sản phẩm so với đơn hàng đặt.
      • Sản phẩm bị sai hỏng do lỗi của nhà sản xuất
      • Sản phẩm hỏng do quá trình vận chuyển
      • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng do quá trình kiểm soát hàng hóa
  • Bước 2: Nhân viên tiếp nhận khiếu nại của khách hàng / xử lý thông tin / tìm nguyên nhân xảy ra.
    • Nguyên nhân từ: Nhà sản xuất
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Thu đổi 100%
    • Nguyên nhân từ Giao hàng:
    • Sản phẩm lỗi do quá trình giao hàng, móp, méo, hỏng...: Giao hàng chịu trách nhiệm.
    • Nguyên nhân từ khách hàng:
    • Sản phẩm đã bóc, còn hạn sử dụng, theo đơn hàng yêu cầu.... khách hàng chịu trách nhiệm.
  • Bước 3: Giải đáp / xử lý khiếu nại của khách hàng. Đưa ra hướng giải quyết, cam kết với khách hàng.
  • Bước 4: Đổi trả hàng cho khách hàng (nếu có)
  • Bước 5: Áp dụng quy trình kiểm soát hoạt động của Giao hàng. 
  • Bước 6: Nộp tiền về cho Thu ngân.
  • Bước 7: Lưu phiếu giao hàng đã có xác nhận của khách hàng tại Văn phòng. 
 

Logo đối tác :

Chất lượng hàng đầu

Chất lượng hàng đầu

Cam kết phục vụ khách hàng bằng những sản phẩm chất lượng nhất.

vận chuyển siêu tốc

vận chuyển siêu tốc

Giao hàng đến tận tay khách hàng nhanh chóng, đúng lúc và uy tín.

Hỗ trợ kịp thời

Hỗ trợ kịp thời

Hãy gọi ngay đến số 0901 440 400 nếu bạn gặp rắc rối về sản phẩm.

Tư vấn nhiệt tình

Tư vấn nhiệt tình

LaGi market cam kết chất lượng phục vụ tốt, chuyên nghiệp nhất

0901 440 400
Ms. Đầy
0901 440 400
truongthiday.nina@hotdeal.vn
Kinh doanh
0163.507.9024
buixuanthanh.nina@gmail.com